淘宝新规出炉：500元以内订单可自动秒退款

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淘宝新规出炉：500 元以内订单可自动秒退款

淘宝新规出炉啦，现在如果淘宝店铺订单小于等于 500 元（子订单）或者天猫店铺任意金额订单，无需等待，系统会自动进行“未发货秒退款”处理，虚拟、订制等特殊类目除外

此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前，淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。

不过规则升级后，商家需要注意两点问题

1. 发货后要及时点击“已发货”

WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截）

2. 定制类商品要规范发布，如下：

1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 /DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。
2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。
3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。

款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截。

除此之外，为了保障商家权益，该新规目前仅对交易诚信记录良好的消费者生效，一旦遇到恶意订单，会进行主动识别和风险预警。

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